Muito difícil devolver produto

Olá, Leonardo!

Aqui é a Maria Eduarda e estou responsável pelo seu caso. Desde já gostaria de dizer que sinto muito pelo ocorrido e de informar que estamos empenhados em resolver seu problema e garantir a sua satisfação!

Referente sua solicitação, assim que tive acesso ao seu ******* junto ao setor responsável, houve uma divergência em seu ******* autorização de postagem para devolução via correios, após devolução mercadoria ao nosso Centro de Distribuição será liberado estorno do seu ******* deseja.

A situação relatada será apurada pela empresa e serão tomadas todas as medidas cabíveis para que possamos melhorar nosso atendimento e torná-lo uma experiência cada vez mais agradável, pois você é muito importante para nós.

Por favor, peço que mantenha a reclamação em aberto até o caso ser resolvido, qualquer dúvida pode está me acionado través de mensagem privada.
Caso necessite, estamos à disposição para te auxiliar!

Atenciosamente,
Maria Eduarda
Atendimento Especial – Loja do Mecânico.

A empresa realmente entrou em contato comigo e, após a minha intervenção aqui, enviou o código de devolução para que eu pudesse retornar o produto. No entanto, até o momento, não recebi o estorno e não tenho nenhuma informação sobre quando ele será realizado.

Aguardo.

Obrigado

A empresa não responde. Dou até amanhã (Quinta-feira) para ter uma solução, vou abrir uma reclamação no PROCON. O estorno ainda não foi processado, apesar de o produto ter sido devolvido em janeiro.

Bom dia!

Seu pedido foi encaminhado ao financeiro em 06/02 para realização do estorno, será realizado em até 5 idas úteis, assim realizado será encaminhado comprovante via e-mail.

Olá, ainda não recebi o reembolso ou qualquer atualização sobre o status do mesmo. O quinto dia útil vence hoje, data a partir da qual farei abertura de reclamação no PROCON. Muito ruim o atendimento de vocês. Vi um vídeo do Ben Mendes hoje justamente sobre a loja de vocês, e a mesma prática que se repete na loja física em BH, enrolação na hora de devolver o dinheiro. Peço devolução imediata.

O processo de transação pela internet demorou mais do que o esperado e foi bastante burocrático, porém, no final, conseguiram resolver o problema.

Ainda assim, em comparação com a Amazon, o MercadoLivre e outras plataformas, foi mais demorado. A sorte deles é que grandes plataformas como as citadas não se concentraram em vender ferramentas, do contrário, já estariam fora.