Não cancelaram meu pedido a tempo e estou com valor parado

Liguei para a loja física da minha cidade para fazer a compra de um produto para meu CNPJ, fui muito bem atendida e decidi comprar o produto mesmo estando mais caro, justamente pelo atendimento e por estar em minha cidade, ou seja, eu não teria que pagar o DIFAL, pois sou contribuinte.

Porém apenas duas horas depois que efetuei o pagamento, percebi que meu produto iria vir de São Paulo, o que iria incidir mais imposto em cima do valor final. Só isso já achei um absurdo dessa informação não ter sido me passada antes da finalização da venda. Por ter ligado na loja física, imaginei que estava fazendo uma compra em Minas, e o vendedor não me alertou que o produto nao iria sair daqui.

Ele não cancelou o pedido assim que solicitei o cancelamento (apenas 2h depois da compra), o pedido foi despachado, a moça do SAC viu toda a mensagem, informou que iria receber meu estorno em até 5 dias úteis, e me orientou a recusar o produto quando chegasse. Já se passaram 7 dias úteis, e agora eles ficam alegando que precisa esperar o produto retornar para daí contar 5 dias úteis.

Um absurdo, já que o erro não foi meu (devem educar seus vendedores a orientar cliente PJ). Foi orientação errada, não cancelaram a tempo (informei que queria o cancelamento assim que percebi para nao terem prejuizo com frete) e tenho um valor de caixa considerável parado, e o retorno de sac parece sempre que estou conversando com um robô.