O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento pós-venda da Loja do Mecânico. Sem dúvidas, é um dos piores serviços de pós-venda com os quais já tive que lidar.
Há mais de 10 dias estou tentando realizar a troca de uma peça e, até o momento, não obtive nenhum retorno ou solução por parte da empresa.
É inadmissível que uma empresa desse porte tenha tamanha dificuldade em prestar um atendimento básico ao consumidor. A falta de comunicação, o descaso e a demora para resolver uma solicitação simples demonstram total falta de compromisso com a satisfação do cliente.
Na hora de vender, tudo funciona perfeitamente, mas, quando o consumidor precisa de suporte, simplesmente não consegue uma solução.
Solicito um posicionamento imediato da empresa e a resolução definitiva do meu problema, pois já esperei tempo suficiente e não considero aceitável continuar sem qualquer resposta.
Espero que a Loja do Mecânico reveja urgentemente a qualidade do seu atendimento pós-venda e demonstre mais respeito pelos seus clientes
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4Interações da reclamação
Loja do Mecânico respondeu
06/11/2026 às 11:15
Olá!
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pela demora na resolução da sua solicitação. Entendemos o quanto essa situação pode ter gerado preocupação e frustração, e lamentamos por todo o transtorno causado durante esse processo.
Informamos que o problema já foi devidamente resolvido e todas as providências necessárias foram tomadas. Trabalhamos para garantir a melhor solução possível e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela sua paciência, compreensão e confiança ao longo do atendimento. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Franciele | Loja do Mecânico