Loja do Mecânico

Reclamar dessa empresa

Presidente Venceslau - SP

17/09/2026 às 09:48

ID: 259296653

RECLAMAÇÃO PRODUTO COM DEFEITO E AUSÊNCIA DE REEMBOLSO

Realizamos a compra de uma chave de impacto elétrica no dia 05/08/2026. Entretanto, ao recebermos o produto, constatamos que ele apresentou defeito na mudança de posição entre parafusar e desparafusar, impossibilitando o uso correto do equipamento.

Assim que identificamos o problema, entrei em contato com a empresa para solicitar a devolução e o reembolso. Porém, desde o início, venho enfrentando grande dificuldade para conseguir atendimento e uma solução para o problema.

Entrei em contato diversas vezes por WhatsApp e também por e-mail, sendo necessário falar com vários atendentes. Houve demora para que me fornecessem o código necessário para realizar a devolução. Apesar das diversas tentativas de contato, somente consegui obter uma resposta pelo WhatsApp, depois de muita insistência.

Depois de todo esse transtorno, finalmente consegui o código para realizar a devolução e enviei o produto de volta no dia 20/08/2026.

Desde então, tenho recebido apenas promessas e novos prazos. Em um primeiro momento, fui orientada a aguardar 5 dias. Posteriormente, após novos contatos, foi informado um prazo adicional de 10 dias para que o dinheiro fosse devolvido.

O último prazo informado pela empresa foi 14/09/2026, porém, até o presente momento, o valor ainda não foi devolvido à minha conta.

Além das tentativas de contato por WhatsApp e e-mail, também tentei resolver a situação por telefone, mas minhas ligações não são completadas. Em algumas tentativas, a ligação simplesmente é encerrada, sem que eu consiga falar com um atendente ou obter qualquer informação sobre o meu reembolso.

Considero toda essa situação um enorme desrespeito e falta de comprometimento com o consumidor. Além de receber um produto com defeito, precisei insistir diversas vezes para conseguir realizar a devolução e, mesmo após devolver o produto, continuo sem receber o valor que me é devido.

Minha insatisfação não é apenas com o produto que apresentou defeito, mas principalmente com a forma como a empresa vem tratando o problema, pela demora, pela falta de comunicação, pelas inúmeras tentativas de contato sem solução e pelo não cumprimento do prazo informado para o reembolso.

Solicito que a empresa providencie imediatamente a devolução do valor pago e apresente uma solução definitiva para o caso, sem novos prazos ou promessas que não sejam cumpridos.

Caso a situação não seja solucionada, irei procurar os órgãos de defesa do consumidor e os meios legais cabíveis para fazer valer os meus direitos, inclusive apresentando os registros das conversas, e-mails, tentativas de ligação, comprovante de devolução e demais documentos relacionados à compra.

Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige e resolva o problema de forma definitiva.