PÉSSIMO SUPORTE DE PÓS VENDA
Resolvido
Presidente Prudente - SP
23/07/2026 às 13:45
ID: 254661901
Fiz uma compra dia 13/07/2026 de um soprador térmico. Mandei link com a voltagem do que eu queria. O atendimento foi rápido e fácil, até porque a venda já estava feita; não questionaram a voltagem nem nada. O pagamento foi via Pix. No dia seguinte, recebi o produto, mas veio errado: eu selecionei 110V e veio 220V. Na hora, reclamei e me foi informado que teria que devolver aos Correios para aguardar a devolução do dinheiro (sendo que tem uma loja em minha cidade, onde poderia ser feita essa troca, nem precisava da devolução). Mas, enfim, fiz. Nem abri o pacote, fui aos Correios no mesmo dia e devolvi. Demorou dias para chegar. Quando chegou, liguei novamente, pois até então não havia sido feito o estorno, e foi-me informado que teria que aguardar a baixa do CD deles. No dia seguinte, nada. Liguei de novo e me foi dito que a atendente anterior não havia selecionado estorno, e sim valor em crédito na loja. Solicitei o valor na minha conta e me foi dito que teria que aguardar cinco dias úteis. Hoje, 23/07/2026, é o último dia e, até o presente momento, não recebi o valor. Péssimo atendimento, péssimo suporte, não recomendo! Tudo se resolveria aqui mesmo, mas precisa ligar para a central para resolver, que absurdo!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:17
Olá, Mayara!
Aqui é a Vanessa, sua mão direita na oficina da Loja do Mecânico, chegando para entender o que aconteceu e te ajudar no que for preciso.
Lamento muito pela experiência que você relatou. Sabemos o quanto é frustrante receber um produto diferente do solicitado e, além disso, enfrentar demora e desencontro de informações para concluir o processo de reembolso. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Analisei o seu atendimento e verifiquei toda a tratativa realizada. Assim que tomamos conhecimento do seu caso, atuamos para que o processo fosse conduzido com prioridade e o reembolso fosse concluído o mais rápido possível.
Conforme conversamos por WhatsApp, o reembolso foi finalizado no dia 24/07, e o comprovante da operação foi encaminhado para você.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante todo o processo. Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos fluxos de atendimento e aprimorar nossos processos, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Conte com a gente! Aqui é mão na graxa, solução na prática.
Se precisar de algo mais, estou à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Vanessa
Atendimento Especial – Loja do Mecânico
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 10:27
Só tomaram providências após uma reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6