Problema com estorno
Em réplica
Cerquilho - SP
27/05/2026 às 14:33
ID: 249844323
Eu fiz uma compra na loja do mecanico pra retirar em Sorocaba na hora de montar o produto apresentou defeito, voltei a loja de Sorocaba dentro dos 7 dias fiz a devolução com opção de estorno do valor para meu cartão de crédito, porém já se passou um mes já vai para o segundo fechamento de fatura a segunda parcela e nada do meu estorno, e não é a administradora do cartão pois eles estornan imediatamente quando é feito o procedimento, segue em anexo prints dos procedimentos feitos na loja do mecanico, espero uma rápida solução pra resolvermos isso, pois gosto muito da loja do mecanico.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:02
Olá, Izaqueu! Tudo bem?
Aqui é a Gabriela, sua mão direita na oficina da Loja do Mecânico, chegando para entender o que aconteceu e te ajudar no que for preciso.
Lamento pelo transtorno que você relatou. Sei que situações assim atrapalham a rotina e queremos resolver isso com você da melhor forma possível.
Verifiquei seu atendimento e identifiquei que o pedido em questão foi cancelado em 22/04.
Assim que tive acesso ao seu caso, entrei em contato com nosso time financeiro para que pudéssemos resolver com máxima urgência. O estorno já havia sido solicitado junto à administradora de seu cartão no mesmo dia do cancelamento e foi efetivado em 23/04! O comprovante foi encaminhado via WhatsApp para conferência.
A partir desse momento, o processamento do estorno passa a ser de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor. Por se tratar de pagamento no crédito, o valor pode ser disponibilizado em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Foi um prazer te atender. Espero que tenha gostado também! Nesse caso, que tal me dar uma ajudinha avaliando o meu atendimento? A sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento!
Conte com a gente! Aqui é mão na graxa, solução na prática.
Se precisar de algo mais, estou à disposição para ajustar o que for necessário.
Atenciosamente,
Atendimento Especial – Loja do Mecânico
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 17:02
Eu entendo só que entrando em contato com o nubank eles me responderam que eles funcionam como uma máquina de cartão de crédito que só faz a intermediação e que pra eles não foi devolvido nada até o momento pois uma vez devolvido o estorno é automático essa foi a resposta deles, inclusive já abri uma reclamação contra eles também.