Problema com substituição de manômetro
Respondida
Manhuaçu - MG
28/07/2026 às 09:31
ID: 255007499
Efetuei a compra na Loja do Mecânico, porém a prensa hidraulcia veio com manômetro quebrado, foi enviado um manometro para o endereço da minha empresa, porém os correios não realizam entrega aqui, avisei nas várias tentativas de comunicação por chat e e-mail que deveria ser entregue no meu endereço cadastrado no site, porém mesmo assim enviaram no meu endereço da empresa, eu poderia retirar o manômetro nos correios, mas não me informaram o código e só informaram que o manômetro foi enviado quando o mesmo já estava em devolução para São Paulo e só me deram o código de rastreio hoje pela manhã, daí pude acompanhar e vi que ficou alguns dias na minha cidade, se enviarem novamente para o mesmo endereço não tem problema, porém sem o novo código eu não conseguirei fazer a retirada no correio. Segue protocolo de atendimento *****
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 08:54
Olá, Alissom!
Aqui é a Vanessa, sua mão direita na oficina da Loja do Mecânico, chegando para entender o que aconteceu e te ajudar no que for preciso.
Lamento muito pela experiência que você relatou. Entendo o transtorno causado pelo envio da peça para um endereço onde não havia entrega domiciliar e pela dificuldade em obter o código de rastreamento a tempo de realizar a retirada nos Correios. Sabemos o quanto isso impacta a solução do seu atendimento.
Verifiquei seu caso e identifiquei que, após seu contato, solicitamos ao fabricante um novo envio do manômetro para o endereço informado por você.
Já tomamos as seguintes providências:
• Solicitamos o reenvio da peça para o endereço solicitado.
• Acompanhamos o processo junto ao fabricante até a conclusão da entrega.
• Conforme confirmado por você, o manômetro foi entregue com sucesso.
Agradecemos pela sua paciência durante todo o processo e pelo retorno confirmando o recebimento da peça. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Conte com a gente! Aqui é mão na graxa, solução na prática.
Se precisar de algo mais, estou à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Vanessa
Atendimento Especial - Loja do Mecânico