Quero a entrega da furadeira que comprei e cancelaram unilateralmente
Não respondida
Guarulhos - SP
17/09/2026 às 08:59
ID: 259291393
Fiz a compra de uma furadeira no dia 16/09/2026, tudo ok, pagamento no cartão aprovado.
Após as 2 horas que dão de prazo para que eu possa retirar na loja, o pedido foi cancelado unilateralmente, apesar de ser ilegal.
Aí vem o problema, paguei com cartão, me deram um vale, entrei em contato e me ofereceram o estorno em 2 vezes, como assim..
A lei é clara:
A loja cometeu uma ilegalidade duplicada: ela não podia cancelar sua compra sem a sua autorização e muito menos te obrigar a aceitar o reembolso em vale-presente. De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta divulgada. O chamado cancelamento unilateral (quando a empresa cancela o pedido por conta própria, geralmente alegando falta de estoque ou erro no preço) infringe os seus direitos. A lei determina que, quando a loja cancela ou não entrega o produto, a escolha de como resolver a situação é exclusivamente sua. Você tem três opções garantidas por lei:
Exigir a entrega do produto: Você pode recusar o cancelamento e exigir que a loja entregue exatamente o que você comprou (cumprimento forçado da obrigação). Se faltou estoque, o problema de logística é deles, e não seu. Aceitar um produto equivalente: Você pode escolher outro produto similar no site, se for do seu interesse. Dinheiro de volta: Você pode aceitar o cancelamento, mas exigir a restituição imediata do valor pago em dinheiro (estorno no cartão de crédito, PIX ou conta bancária), corrigido monetariamente.
Agora quero a entrega do produto, simples assim.