Recebimento de produto diferente do comprado e demora na resolução do problema pela loja

Olá, Adriano! Tudo bem?

Aqui é a Gabriela, sua mão direita na oficina da Loja do Mecânico, chegando para entender o que aconteceu e te ajudar no que for preciso.

Lamento pelo transtorno que você relatou. Sei que situações assim atrapalham a rotina e queremos resolver isso com você da melhor forma possível.

Verifiquei seu atendimento e identifiquei que houve um erro por parte do fornecedor, no qual o item em questão foi colocado em uma embalagem correspondente a outro modelo.
Assim que tive acesso ao seu caso, solicitei ao time de controle de estoque que efetuasse a validação e, após a confirmação de que o restante do lote estava correto, você optou pela troca da mercadoria.
O produto incorreto foi postado via Correios e o novo pedido será liberado assim que o anterior for devolvido ao nosso Centro de Distribuição e processado.

Seguirei acompanhando seu caso de perto e, para tanto, peço que mantenha a reclamação em aberto e ainda não avalie meu atendimento.

Conte com a gente! Aqui é mão na graxa, solução na prática.
Se precisar de algo mais, estou à disposição para ajustar o que for necessário.

Atenciosamente,
Atendimento Especial – Loja do Mecânico