Reclamação sobre guincho desmontável incompleto e pós-venda ineficiente

Olá, Valdeir! Tudo bem?

Aqui é a Gabriela, sua mão direita na oficina da Loja do Mecânico, chegando para entender o que aconteceu e te ajudar no que for preciso.

Lamento pelo transtorno que você relatou. Sei que situações assim atrapalham a rotina e queremos resolver isso com você da melhor forma possível.

Verifiquei seu atendimento e, após análise completa do ocorrido, identifiquei que o produto foi despachado corretamente por nosso Centro de Distribuição, com todas as partes devidamente acondicionadas e fixadas em um pallet. No entanto, durante o transporte, as amarras foram rompidas, o que resultou na entrega parcial do item.
Como não foi registrada ressalva no ato da entrega indicando a falta de peças, a transportadora considerou o pedido como entregue integralmente, o que impossibilitou a continuidade das buscas pela parte faltante.
Ainda assim, reforçamos que em nenhum momento negamos atendimento ou suporte! Entrei em contato diretamente com você para entender a melhor forma de resolução e, inicialmente, foi solicitada a troca do produto, com o agendamento da coleta do item incompleto já em andamento. Posteriormente, houve a desistência dessa solução por sua parte, com o cancelamento da coleta e a decisão de adquirir a peça faltante por conta própria.
Mesmo diante dessa mudança, buscamos uma alternativa e oferecemos um vale no valor da peça adquirida, como forma de minimizar o transtorno, porém a proposta não foi aceita.

Seguimos à disposição para qualquer eventual necessidade e reforçamos nosso compromisso em prestar atendimento e buscar soluções sempre que necessário!

Conte com a gente! Aqui é mão na graxa, solução na prática.
Se precisar de algo mais, é só me chamar para ajustar o que for necessário.

Atenciosamente,
Atendimento Especial – Loja do Mecânico

Loja do mecânico nunca mais,demorou quase um mês pra resolver meu caso,paciência tem limite, preferi comprar a parte que faltava,prefiro ficar no prejuízo, que depender desta empresa,loja do mecânico nunca mais e nem recomendo pra ninguém...