Recusa de troca de produto com defeito comprado na Loja do Mecânico

Olá, Claudio! Tudo bem?

Aqui é a Leticia, sua mão direita na oficina da Loja do Mecânico, chegando para entender o que aconteceu e te ajudar no que for preciso.

Lamento pelo transtorno que você relatou. Entendo sua insatisfação e a expectativa de obter uma solução para o produto adquirido.

Verifiquei seu atendimento e identifiquei que a compra foi realizada em 29/06/2026, enquanto o primeiro contato referente à solicitação ocorreu apenas em 16/07/2026, ou seja, após o prazo de 7 dias corridos previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para o exercício do direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Dessa forma, não é possível seguirmos com o processo de devolução por arrependimento ou cancelamento da compra.

No entanto, quando há alegação de defeito ou vício no produto, o atendimento deve seguir pelo processo de garantia. Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fabricante e sua rede de assistência técnica são responsáveis pela análise técnica do item e pela adoção das medidas cabíveis para correção do problema apresentado.

Já tomamos as seguintes providências:
• Validação da data da compra e da data do primeiro contato;
• Análise dos prazos aplicáveis ao caso;
• Verificação da impossibilidade de devolução por arrependimento;
• Orientação para acionamento do fabricante e da rede de assistência autorizada para análise do defeito.

Reforço que a orientação para atendimento junto ao fabricante ocorre em razão da natureza da solicitação e dos prazos legais aplicáveis, garantindo que o produto seja submetido à avaliação técnica adequada.

Conte com a gente! Aqui é mão na graxa, solução na prática.

Atenciosamente,
Atendimento Especial – Loja do Mecânico

Na verdade caímos em uma armadilha , a ferramenta além de péssima qualidade veio com defeito e mesmo comprando na Loja do Mecânico , nota fiscal da Loja do Mecânico, compra feita na nossa conta na Loja do Mecânico, retirada na Loja do Mecânico eles querem negar que estamos no prazo legal de devolução e querem que fiquemos vinculado a uma outra empresa na qual nunca tivemos relação de consumo , ou seja caímos em uma armadilha , o valor não é grande mas o dissabor enorme . Queremos alertar que ao compra dessa empresa o consumidor pode estar sendo enganado !
Nossa relação de consumo foi com a Loja do Mecânico, portanto esperamos sermos atendidos por ela no prazo legal para tal !

Olá, Claudio.

Compreendemos seu posicionamento e reforçamos que em nenhum momento estamos nos eximindo da relação de consumo existente com a Loja do Mecânico.

No entanto, conforme já esclarecido, a compra foi realizada em 29/06/2026 e o primeiro contato referente ao problema ocorreu apenas em 16/07/2026, ou seja, após o prazo de 7 dias corridos previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para desistência da compra.

Como a manifestação apresentada refere-se a alegação de defeito após esse período, a tratativa passa a seguir o procedimento de garantia do produto, conforme previsto no art. 18 do CDC, com análise técnica para apuração do vício informado.

Reforçamos que a orientação fornecida não tem o objetivo de negar atendimento, mas sim seguir o procedimento legal aplicável ao caso.

Permanecemos à disposição para auxiliar dentro do fluxo de garantia disponibilizado para o produto.

Atenciosamente,
Atendimento Especial – Loja do Mecânico

Continuam com a tentativa de enganar um cliente que sempre comprou na Loja do Mecânico , não entendo essa mudança de procedimento de vcs , mas como consumidor fui totalmente enganado por vocês , não existe explicação moral ou legal para o erro grosseiro de vocês , só temosia em permanecer em completo descaso com o cliente !

Essa loja continua em absoluto desrespeito ao consumidor em uma tática covarde é ilegal de vendas !