Carregador com defeito

Comprei um carregador para camera fotografico gopro, na Loja do Pão Duro, o produto chegou aparentemente perfeito, mas no momento de usar o mesmo não funciona, fiz teste com voltimetro e apenas um dos lados possui polaridade, entrei em contato com a loja pelo portal do mercado livre, o mesmo que pediu foto, mas não passou email nem whatsaap, estou chegando a uma semana que estou com o produto e nada da loja responder se ira trocar o produto ou devolver o dinheiro.