Acesso ao sistema Secullum bloqueado e falta de suporte
Respondida
LONDRINA - PR
23/07/2025 às 22:30
ID: 222855547
Bom dia!
Contratei o sistema da Secullum por meio da Loja do Ponto, e inicialmente recebi acesso normalmente. No entanto, após o primeiro mês, meu acesso foi retirado sem qualquer aviso ou justificativa. E tentando conversar pelo WhatsApp ninguem me responde desde sexta feira.
Preciso urgentemente atualizar os horários dos funcionários, pois o fechamento da folha está se aproximando e essa falha está prejudicando minha gestão.
Solicito uma solução rápida para a liberação do meu acesso ou, ao menos, um posicionamento claro sobre o que aconteceu e como resolver.
Aguardo retorno urgente.
Obrigada
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 08:17
Olá! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido e agradecemos por nos relatar a situação.
Após análise do histórico de atendimentos e da base de implementação, identificamos uma falha no registro do sistema Secullum ao final do período de implantação. Esse erro técnico ocasionou o bloqueio indevido do acesso, sem a devida notificação prévia.
Reforçamos que essa não é uma prática comum em nossos processos. A situação já foi regularizada e medidas corretivas foram adotadas para evitar que o problema volte a ocorrer.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reafirmamos o nosso compromisso em garantir a continuidade dos serviços e a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ponto Tecnologia