ENTREGA DE EQUIPAMENTO PARA CONSERTO EM 13/2/******* POREM SEM PREVISAO DE DEVOLUÇÃO
Respondida
Curitiba - PR
12/03/2025 às 16:38
ID: 212008893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 13/2/******* entrei em contato com esta empresa para conserto do relogio ponto da empresa, me foi passado oendereço e mandei entregar o equipamento dia 14/2/******* para reparo. Em 17/2/******* me passaram o prazo de 48 horas para passar orçamento. O Orçamento me foi passado em 20/2/******* o valor de *******,00 ordem de serviço *******, me passaram o prazo de 7 dias uteis. Hoje ja é 12/3/******* e até o momento não me entregaram o relogio e sempre que entro em contato para me posicionar ficam de verificar e me retornar logo e nada. Infelizmente terei que entrar com processo judicial por perdas e danos contra a empresa para poder receber o relogio ponto de volta e mandar fazer o equipamento para conserto noutra empresa. Decepcionada com esse tipo de empresa.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 08:30
Olá, bom dia, Fernanda!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido.
Após análise do histórico de atendimento, identificamos que realmente houve uma falha no processo de manutenção. O equipamento encaminhado para reparo apresentava um defeito que, por suas características técnicas, só poderia ser corrigido diretamente pelo fabricante Henry, conforme o procedimento padrão adotado por todas as revendas autorizadas.
Durante o período em questão, a fábrica encontrava-se em processo de mudança de estrutura física, o que gerou atrasos nos prazos de conserto e devolução de diversos equipamentos em nível nacional. Reconhecemos que isso impactou diretamente o seu atendimento, e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Reforçamos que já adotamos medidas internas junto ao fabricante para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Nosso compromisso é aprimorar continuamente nossos processos e garantir mais agilidade e transparência em cada etapa do atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ponto Tecnologia