Programa secculum
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2025 às 14:39
ID: 216975327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o aparelho da control id e optei pelo programa secculum por ser o mais atual e completo. Acontece que eles não te dão suporte algum para instalar o equipamento, estou pagando mensalmente sem conseguir utilizar o programa! A barra de suporte não tem se quer um espaço para digitar mando mensagem no WhatsApp, ligo e ninguém me responde! Tiver que recorrer ao reclame aqui pra ver se alguém me ajuda, muito triste isso, de verdade, só quero encerrar meu contrato e migrar pra outra empresa mais competente.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 08:10
Olá, Renata! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido e agradecemos por compartilhar seu relato.
Após verificarmos o histórico de atendimentos, identificamos que houve uma instabilidade pontual em nossa plataforma de suporte, o que pode ter dificultado o contato naquele período. A falha já foi corrigida e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Gostaríamos de reforçar que nosso suporte técnico permanece totalmente à disposição para auxiliá-la sempre que necessário. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e garantir que o sistema funcione conforme o esperado.
Inclusive, observamos que o atendimento foi retomado e finalizado de forma positiva, conforme sua última manifestação registrada:
Tá ótimo, Ju! Muito obrigada pelo suporte de sempre!
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ponto Tecnologia