Suporte ineficiente e demorado do colaborador Emerson prejudica fechamento da folha de pagamento.
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
03/03/2026 às 13:26
ID: 242190441
Sou empresária e utilizo o sistema de ponto da empresa para controle de jornada das minhas colaboradoras. Trata-se de uma ferramenta essencial para o fechamento correto da folha de pagamento.
Infelizmente, tenho enfrentado dificuldades recorrentes no suporte quando o atendimento é realizado pelo colaborador Emerson.
Sempre que minha solicitação cai com ele, percebo uma postura diferente dos demais atendentes:
Demora excessiva nas respostas
Solicitação de dados técnicos que não são solicitados por outros profissionais da equipe
Questionamentos que fogem do padrão habitual do suporte
Falta de objetividade na resolução
No momento, estou aguardando suporte para conseguir fechar a folha de pagamento, e novamente estou sem retorno. Esse tipo de atraso compromete diretamente minha rotina administrativa e gera insegurança no cumprimento das obrigações trabalhistas.
Ressalto que, quando atendida por outros profissionais, o suporte ocorre de forma clara e eficiente, o que demonstra que o problema não está no sistema em si, mas na condução específica desse atendimento.
Preciso de:
1.Posicionamento formal da empresa
2.Garantia de padrão uniforme no atendimento
3.Agilidade na resolução das demandas críticas
4.Alternativa para não depender exclusivamente de um único atendente
Não se trata de um episódio isolado, mas de um padrão que já foi percebido.
Aguardo solução com a urgência que o caso exige.
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Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 09:04
Procurou entender o ocorrido e solucionar!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 11:57
Prezada Bruna,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos processos.
Identificamos que houve uma falha em nossa plataforma de atendimento, o que ocasionou a ausência de retorno no seu caso. Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos o contato direto para entender melhor a demanda e agir com agilidade na solução.
Ficamos satisfeitos em conseguir resolver a questão e, além disso, disponibilizamos um atendimento personalizado para apoiá-la na utilização da nossa solução, garantindo que você consiga extrair o máximo de resultados.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e já adotamos medidas internas para evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ponto Tecnologia