Suporte ineficiente e demorado do colaborador Emerson prejudica fechamento da folha de pagamento.

Sou empresária e utilizo o sistema de ponto da empresa para controle de jornada das minhas colaboradoras. Trata-se de uma ferramenta essencial para o fechamento correto da folha de pagamento.

Infelizmente, tenho enfrentado dificuldades recorrentes no suporte quando o atendimento é realizado pelo colaborador Emerson.

Sempre que minha solicitação cai com ele, percebo uma postura diferente dos demais atendentes:

Demora excessiva nas respostas

Solicitação de dados técnicos que não são solicitados por outros profissionais da equipe

Questionamentos que fogem do padrão habitual do suporte

Falta de objetividade na resolução

No momento, estou aguardando suporte para conseguir fechar a folha de pagamento, e novamente estou sem retorno. Esse tipo de atraso compromete diretamente minha rotina administrativa e gera insegurança no cumprimento das obrigações trabalhistas.

Ressalto que, quando atendida por outros profissionais, o suporte ocorre de forma clara e eficiente, o que demonstra que o problema não está no sistema em si, mas na condução específica desse atendimento.

Preciso de:

1.Posicionamento formal da empresa

2.Garantia de padrão uniforme no atendimento

3.Agilidade na resolução das demandas críticas

4.Alternativa para não depender exclusivamente de um único atendente

Não se trata de um episódio isolado, mas de um padrão que já foi percebido.

Aguardo solução com a urgência que o caso exige.