Não resolvido

Galão de impermeabilizante estufado e vazando antes do vencimento

LOJA DO PROFISSIONAL

cidade: Pindamonhangaba

O que aconteceu

Comprei um hipermeabilizante para meu sofá.

Recebi o produto no meu local de trabalho, abri a caixa, mas não abri o galão, que estava lacrado.

Como mudei de casa, acabei deixando para usar o produto no ano seguinte.

Deixei o produto na minha sala onde trabalho, em cima de uma mesa ao meu lado, no canto.

Quando o profissional foi utilizar, o galão estava inchado e só havia um resto de produto.

Entrei em contato com a empresa que me vendeu "Loja do Profissional". Expliquei o ocorrido, mandei foto e vídeo.

De início, me falaram para entrar em contato com o fabricante. Respondi que a responsabildade é solidária, conforme CDC.

Então a atendente Ruth passou a dizer que eu armazanei errado. No entanto, não houve armazenamento errado, como descrito. Pelo contrário, o produto ficou bem armazenado, quieto em cima da mesa de canto em local com ar condicionado. Qualquer funcionário que aqui trabalha pode confirmar.

Ainda, vale lembrar que a data de validade é 02/04/27. E, em nenhum local na embalagem consta que o uso deve ser imediato. Sendo assim, a data de validade deveria de meses e não de 2 anos, como consta na embalagem.

Assim, na forma do art. 18, 1, II e art. 26, 3, CDC, requeiro o estorno do valor pago de forma atualizada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. LOJA DO PROFISSIONAL respondeu

    07/08/2026 às 11:32

    Prezada Laura,

    A compra do produto foi realizada em 31/07/2025 e recebemos a reclamação 1 ano após a compra. Este produto contém substâncias químicas voláteis em sua formulação, que podem sofrer evaporação ou alterações em razão de fatores como temperatura, variações térmicas e condições de armazenamento, mesmo quando a embalagem permanece fechada.

    A data de validade indica o período em que o fabricante assegura as características do produto quando respeitadas as condições adequadas de armazenamento e conservação. Estar dentro do prazo de validade não significa, por si só, que qualquer alteração apresentada decorra de vício de fabricação.

    Diante do tempo transcorrido e da ausência de elementos que demonstrem que a alteração ocorreu por defeito de origem, não será possível atender ao pedido de estorno.

    Agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Loja do Profissional

  2. Consumidor respondeu

    07/08/2026 às 19:19

    Ok, vou judicializar. Obrigada

  3. Consumidor respondeu

    07/08/2026 às 19:20

    Ok, vou judicializar. Obrigada.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Experiencia ruim, pois estão falando que armazenei o produto de forma errada, para justificarem que o produto evaporou 1 ano antes do prazo de vencimento. Mas vou judicializar pq tenho como provar que o armazenamento foi correto. Faço não pelo valor, mas pela presunção errônea da empresa, teimosia.