Câmera danificada após reparo empresa se recusa a estornar
Em réplica
Montes Claros - MG
06/05/2026 às 01:15
ID: 247835053
Realizei a troca do vidro traseiro do meu ***** em um quiosque da empresa. Antes do serviço, o aparelho estava em perfeito funcionamento, inclusive a *****.
Após o reparo, a ***** passou a apresentar defeito, não focando mais, problema que não existia anteriormente, caracterizando falha na prestação do serviço.
Entrei em contato com a empresa solicitando a resolução do problema, porém foi exigido que eu enviasse o aparelho para outra cidade, ficasse dias sem o celular e ainda fornecesse minha *****, o que fere minha privacidade e segurança.
Ressalto que não sou da cidade onde o serviço foi realizado e utilizo o celular para trabalho, não tendo condições de ficar sem o aparelho, nem de arcar com transtornos adicionais causados por um erro da própria empresa.
Diante disso, considero inviável a tentativa de novo reparo, pois gera ônus excessivo ao consumidor.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito o estorno integral do valor pago pelo serviço, uma vez que houve falha na execução e ausência de solução adequada.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:15
Bom dia, tudo bem?
Logo no primeiro atendimento foi informado que não temos nenhuma unidade fora da região de Belo Horizonte, por esse motivo o seu serviço foi realizado em Belo Horizonte e em nenhum momento foi informado que a garantia seria realizada em outro munícipio ou estado. Para esses casos, disponibilizamos do código de postagem via Correios para que possamos te atender.
Sobre o Código de Defesa do Consumidor:
Quando um produto apresenta vício (defeito), o fornecedor tem até 30 dias para resolver o problema.
Esse prazo começa a contar a partir do momento em que o produto é entregue e chega até a nossa unidade para reparo.
Isso está previsto no artigo 18 do CDC.
Se o problema não for solucionado dentro desse prazo, você pode escolher entre:
- Substituição do produto por outro novo
- Devolução do dinheiro (reembolso)
- Abatimento proporcional do preço
Sendo assim, o Código de Defesa do Consumidor não se aplica a situação atual e estamos completamente flexíveis para análise de garantia e caso esteja dentro dos requisitos, o reparo do mesmo.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Victor
Loja do Sapo.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 10:47
Entendo o procedimento de vocês, porém não tenho condições de enviar o aparelho e ficar sem ele, pois utilizo para trabalho e não sou da cidade. O defeito surgiu após o serviço prestado, portanto mantenho minha solicitação de estorno.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 11:16
Olá,
O reembolso é concedido após análise técnica da garantia, quando constatado que não há possibilidade de solução para o problema apresentado. Portanto, não se trata de uma opção de livre escolha do cliente, exceto nos casos previstos pelo artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para emitir o código de postagem e dar continuidade à resolução do problema.
Atenciosamente,
Victor
Loja do Sapo.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 20:52
Diante da recusa, informo que estarei formalizando a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor para resolução do caso. O defeito ocorreu após o serviço, e não aceito arcar com prejuízo.
O aparelho estava em perfeito funcionamento antes do serviço. O defeito surgiu após o reparo realizado por vocês, portanto a responsabilidade é da empresa.
Já relatei o ocorrido e solicitei solução. Caso não haja resolução, seguirei com as medidas formais junto aos órgãos competentes.