Demora no estorno de pagamento por serviço cancelado de troca de bateria de notebook.

No dia 07 de junho de 2026, solicitei à Loja do Sapo a troca da bateria do meu notebook. Para que o serviço fosse agendado, fui orientada pela atendente Nataly a realizar previamente um pagamento via PIX no valor de R$ 387,00, o que fiz conforme solicitado.

Entretanto, ainda no mesmo dia, percebi que a loja responsável pelo serviço estava localizada em Belo Horizonte/MG. Como eu precisava do notebook com urgência e seria inviável enviá-lo para Belo Horizonte naquele momento, entrei em contato imediatamente para cancelar o serviço e solicitar o reembolso do valor pago.

A própria atendente Nataly confirmou que o estorno seria realizado e informou que o prazo seria de até 15 dias úteis.

O problema é que esse prazo já passou e passou há muito tempo.

Hoje, 28 de agosto de 2026, mais de dois meses após a solicitação do cancelamento, continuo sem receber os R$ 387,00.

Desde então, venho entrando em contato com a empresa na tentativa de solucionar a situação. A única resposta que recebo são promessas de que o caso foi encaminhado ao setor financeiro e de que o estorno será realizado, porém o dinheiro nunca é efetivamente devolvido.

Considero extremamente desrespeitosa a forma como a empresa está tratando um consumidor que pagou antecipadamente por um serviço que não foi realizado e que solicitou o cancelamento imediatamente.

Não estou solicitando nenhum benefício ou compensação: quero apenas a devolução de um valor que foi pago antecipadamente por um serviço que não foi prestado.

Depois de inúmeras tentativas e de sucessivas promessas que não são cumpridas, minha confiança na empresa foi completamente perdida.

Solicito, portanto, a devolução imediata dos R$ 387,00 pagos via PIX, com a confirmação do estorno e o respectivo comprovante.

Registro esta reclamação também para que outros consumidores tenham conhecimento da minha experiência antes de realizarem pagamentos antecipados à empresa.

Aguardo uma solução definitiva, e não mais uma promessa de que o financeiro irá realizar o estorno.