Demora no retorno e descaso após solicitação de devolução de celular orçado na Loja do Sapo.

Olá, Sara Macedo, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Levamos suas observações em consideração e avaliamos cuidadosamente o seu atendimento, sempre buscando aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez mais satisfatória. Sua contribuição é fundamental nesse processo.

Seu aparelho deu entrada em nosso laboratório no dia 18/03/2026 para análise técnica, pois não estava carregando e nem ligando. O prazo para análise é de até 2 dias úteis. No dia 19/03/2026 o técnico liberou o seguinte laudo:

LOJA DO SAPO ASSISTÊNCIA TÉCNICA ESPECIALIZADA

LAUDO TÉCNICO ANÁLISE DE APARELHO

Aparelho: iPhone 15 Pro Max

Descrição do problema:
Aparelho encaminhado à assistência técnica Loja do Sapo para análise, apresentando falha de funcionamento.

Análise técnica:
Após testes realizados em bancada e inspeção interna do dispositivo, foi constatado curto na linha primária da placa, impossibilitando o funcionamento adequado do aparelho.

Durante a avaliação, foram identificadas marcas de contato com líquido na região próxima ao conector de carga, indicando infiltração. Esse tipo de ocorrência pode ocasionar danos severos aos componentes internos, incluindo a placa lógica.

Conclusão:
O aparelho apresenta dano interno decorrente de contato com líquido, resultando em curto na linha primária. Portanto, não se trata de defeito de fabricação.

Reparo obrigatório
Reparo em placa

Como não houve autorização para a realização do reparo, o aparelho foi devidamente finalizado pelo técnico e disponibilizado para envio pelos correios.


O alinhamento para devolução com seu vendedor foi foi realizado no dia 23/03/2026 e os correiso coletaram aqui no dia 26/03/2026.

Informamos ainda que o código de rastreamento foi encaminhado via WhatsApp para que você possa acompanhar a entrega.


Seguimos à disposição para qualquer dúvida e aguardamos o seu retorno para confirmarmos se a solução foi satisfatória.

Atenciosamente,
Loja do Sapo.

Entramos em contato pelo número informado com o objetivo de compreender a divergência apontada, uma vez que, após o envio do código de postagem, não recebemos novos retornos indicando insatisfação ou questionamentos por sua parte.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e prestar quaisquer esclarecimentos necessários.