Insatisfação com a troca de bateria: queda drástica na saúde e atendimento insatisfatório
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/04/2026 às 17:18
ID: 246051691
Realizei a troca da bateria do meu aparelho na loja do sapo, paguei pela mais cara com EPROM, menos de dois meses depois a saúde da bateria caiu pra 97%. Mandei mensagem questionando e a resposta foi de que provavelmente o chip na troca não foi bem aceita, me disseram que precisavam ficar 2 dias com meu aparelho pra realizar testes. Aí te pergunto: tem alguma condição de ficar 2 dias sem aparelho considerando que uso ele tbm pra assuntos pessoais? Decepção, pq na verdade foi indicação, e eu segui.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:12
Olá, Reginaldo. Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando que o aparelho apresentou comportamento inesperado em um curto período após o serviço realizado.
O prazo informado segue o padrão adotado pela Loja do Sapo para atendimentos em garantia, pois envolve a análise técnica do aparelho, verificação dos critérios de garantia e identificação da melhor solução para o caso.
Entendemos também o impacto de ficar sem o aparelho durante esse período. Ainda assim, essa etapa é necessária para que possamos garantir um diagnóstico correto e uma resolução adequada.
Sobre o atendimento anterior, ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa ter ficado em aberto.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Loja do Sapo.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 17:46
Foi feita nova troca da bateria do meu aparelho, vou acompanhando diariamente para me certificar de que a saúde da bateria na degrade de forma inesperada e incorreta. Caso aconteça, ou novamente entrar em contato com a empresa e realizar novo registro aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8