iPhone 14 Pro: Bateria nova com defeito e dificuldade de acionar garantia na Loja do Sapo
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/04/2026 às 19:40
ID: 246703993
Após 2 anos de uso, meu iPhone 14 Pro chegou a 75% de saúde da bateria. A partir disso, passou a descarregar rapidamente e a aquecer além do normal.
Por esse motivo, em janeiro de 2026, procurei a Loja do Sapo para realizar a troca da bateria. Fui bem atendido e o serviço foi rápido: em menos de 8 horas, a bateria já havia sido substituída, com retirada e entrega do aparelho em minha residência. O valor foi alto (mais de R$ 500,00), mas, considerando a solução do problema, entendi como válido naquele momento.
No entanto, agora, em abril de 2026, poucos meses após a troca, a saúde da bateria já caiu para 87%, e o aparelho voltou a apresentar descarga acelerada. Nesse ritmo, em pouco tempo a situação será pior do que antes da substituição.
Entrei em contato com a Loja do Sapo para acionar a garantia, mas fui informado de que seria necessário deixar o aparelho por 3 dias úteis apenas para análise. Essa condição é inviável para mim, já que dependo do telefone para trabalhar e não posso, em hipótese alguma, ficar sem o aparelho por esse período.
Em resumo, estou sem solução e no prejuízo. No momento da venda, o atendimento foi ágil. Agora, ao acionar a garantia, o processo se tornou burocrático, o que passa a impressão de dificultar a resolução do problema.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:05
Olá, Carlos. Tudo bem?
O prazo informado segue o padrão adotado pela Loja do Sapo para atendimentos em garantia, pois envolve a análise técnica do aparelho, verificação dos critérios de garantia e identificação da melhor solução para o caso.
Entendemos também o impacto de ficar sem o aparelho durante esse período. Ainda assim, essa etapa é necessária para que possamos garantir um diagnóstico correto e uma resolução adequada.
Em relação ao atendimento em nosso setor de garantia, não obtivemos nenhum retorno da sua parte se tratando do prazo, somente o registro dessa reclamação formal.
Ficamos à disposição para a sua disponibilidade em deixar o aparelho conosco para seguirmos os critérios de garantia.
Atenciosamente,
Loja do Sapo.
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 11:17
Reforço: para vender coisas novas, movem céus e terras. Para correção, apenas respostas padrão que corroboram a burocracia e desinteresse. Obrigado por nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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