iPhone com problemas após troca de bateria: aquecimento, reinicializações e defeito na câmera

Olá, Tiago Thomaz , tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Levamos suas observações em consideração e avaliamos cuidadosamente o seu atendimento, sempre buscando aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez mais satisfatória. Sua contribuição é fundamental nesse processo.


Verificamos em nosso sistema que o serviço de troca de bateria simples foi realizado no dia 04/03/2026 em nosso laboratório na sede, e o motivo registrado na ordem de serviço foi bateria degradada. O serviço foi realizado em aproximadamente 1 hora.

No dia 08/03/2026 você compareceu ao nosso quiosque no Shopping Itaú com diagnóstico de aparelho reiniciando. A análise foi realizada na sua presença e a bateria foi substituída novamente em garantia. Ressaltamos que a análise de garantia é realizada somente na peça trocada que no seu caso foi a bateria.

No dia 10/03/2026 o aparelho deu entrada novamente em nosso laboratório apresentando reinicializações e, por esse motivo, precisou passar por uma análise mais detalhada. No laudo técnico foi constatada a necessidade de troca do conector de carga. Buscando a sua maior satisfação, a substituição da peça foi realizada em cortesia.

A Loja do Sapo é uma empresa séria e comprometida com cada cliente. Por isso, realizamos um checklist completo na entrada e na saída de todos os aparelhos do laboratório. Nesse checklist consta o perfeito funcionamento das câmeras, tanto no momento da entrada quanto na saída do aparelho. Inclusive, na ocasião da análise realizada no quiosque, o checklist também foi feito na sua presença.

Podemos receber o aparelho para uma nova análise em nosso laboratório. No entanto, caso seja identificado que há necessidade de realizar algum reparo, ele deverá ser feito mediante a abertura de um novo serviço.


Seguimos à disposição para qualquer dúvida e aguardamos o seu retorno para confirmarmos se a solução foi satisfatória.

Atenciosamente,
Loja do Sapo.

É a mesma coisa de levar o carro pra trocar pneu e o borracheiro quebrar o vidro. Não tem a ver com o serviço mas foi aí que estragaram meu telefone.
O telefone estava funcionando perfeitamente, voltou com problemas na câmera e para falar durante as chamadas.
Não recomendo essa loja para ninguém

Conforme comprovado por laudo técnico e pelos checklists de entrada e saída, o aparelho foi entregue em perfeitas condições. O problema posteriormente relatado não foi identificado durante a execução do serviço, caracterizando-se, portanto, como inexistente naquele momento.

Ainda assim, realizamos um reparo anterior em caráter de cortesia, sem qualquer vínculo com o serviço contratado, visando à sua satisfação.

Informamos que eventuais novos problemas serão analisados de forma criteriosa, com cobertura em garantia apenas nos casos previstos em nosso termo e mediante verificação de relação direta com o reparo realizado, o que não se aplica à situação em questão.