MacBook não entregue após serviço pago e data prevista

Olá, Felipe. Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de esclarecer a situação referente à compra do display do seu MacBook.

A solicitação da peça foi realizada em 20/05/2026, e o prazo inicialmente informado foi baseado nessa previsão. No entanto, identificamos posteriormente que a compra junto ao nosso fornecedor foi efetivada apenas em 25/05/2026.

O desencontro nas informações aconteceu em razão de uma mudança recente em nosso setor financeiro, o que impactou a comunicação entre a gestão e a colaboradora responsável pelo agendamento do serviço. Entendemos que essa situação pode ter causado frustração e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Até o momento, a previsão de chegada da peça permanece entre quinta-feira (28/05/2026) e sábado (30/05/2026). A partir de agora, o acompanhamento da tratativa seguirá diretamente com o gestor do nosso laboratório, que já realizou contato telefônico para alinhamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Loja do Sapo.