O que aconteceu
Pessimo lugar pra levar seu iphone!!!!!
Meu iphone 16 pro apresentou problema de carga, não estava segurando carga mesmo conectado ao carregador ORIGINAL. Levei na loja do sapo e me garantiram que deveria ser feito o reparo na placa pois já tinham feito outros testes. Autorizei o reparo mediante a esta análise técnica e inclusive na ocasião informaram que outros iphones 16 estavam com este problema. Confiei! Meu telefone retornou por 3x após essa analise com o mesmo problema SEM SOLUÇÃO. Por fim, hoje ao cobrar um retorno, fui informada que ate as 18h se nao conseguissem resolver me devolveria meu celular (QUE FOI ABERTO) e o reembolso. Isso é um completo ABSURDO, pois estou há 20 dias sem telefone, não possuo outro aparelho, sem fazer nenhuma transação bancaria, sem trabalhar no meu telefone porque confiei em um lugar que obviamente NÃO SABE O QUE ESTÁ FAZENDO.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loja do Sapo respondeu
23/09/2026 às 14:12
Olá Emeline , tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Levamos suas observações em consideração e avaliamos cuidadosamente o seu atendimento, sempre buscando aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez mais satisfatória. Sua contribuição é fundamental nesse processo.
Lamentamos o transtorno ocorrido durante o atendimento e entendemos a insatisfação relatada.
Gostaríamos, porém, de esclarecer os procedimentos realizados. O aparelho foi encaminhado ao nosso técnico especializado em reparo de placa, que realizou a análise e o reparo necessário no setor de carga. O reparo foi concluído dentro do prazo informado, e o aparelho foi devolvido pelo técnico em 18/09/2026.
Após o retorno à loja, o aparelho permaneceu em testes e foi acompanhado pela equipe antes da liberação, sendo testado e liberado em 20/09/2026.
Na análise técnica realizada, foi constatado que o setor de carga havia apresentado nova queima, e a orientação técnica foi para que o cabo e a fonte utilizados anteriormente não fossem mais utilizados, pois poderiam ocasionar a reincidência do problema.
Como forma de cortesia e visando proporcionar maior segurança na utilização do aparelho, disponibilizamos à cliente um novo cabo e uma nova fonte homologados pela Anatel, sem qualquer custo adicional.
Após os testes realizados com os novos acessórios, o aparelho não apresentou novamente o problema relatado e foi liberado para a cliente. Todas essas informações também foram repassadas pelo WhatsApp.
Reforçamos que o aparelho passou por análise e reparo com técnico especializado em reparo de placa, além dos testes realizados antes da liberação. Nosso objetivo foi solucionar o problema apresentado e entregar o aparelho em condições adequadas de funcionamento.
A cliente também foi informada pelo WhatsApp de que, diante da conclusão do atendimento e da solução apresentada, a reclamação poderia ser encerrada.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e aguardamos o seu retorno para confirmarmos se a solução foi satisfatória.
Atenciosamente,
Loja do Sapo.