Qualidade duvidosa do visor trocado no Apple Watch resulta em fragilidade e falhas no Touch

Olá Ágatha Noronha, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Levamos suas observações em consideração e avaliamos cuidadosamente o seu atendimento, sempre buscando aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez mais satisfatória. Sua contribuição é fundamental nesse processo.


Inicialmente, esclarecemos que todas as informações apresentadas nesta resposta já haviam sido fornecidas durante o seu atendimento pelos nossos canais oficiais.

Conforme informado desde a contratação do serviço, a garantia do reparo cobre exclusivamente defeitos de fabricação da peça instalada, não abrangendo danos decorrentes de quedas, impactos, pressão ou qualquer outro dano físico, conforme previsto no Termo de Garantia assinado no momento do atendimento.

É importante esclarecer que qualquer vidro pode quebrar quando submetido a um impacto ou pressão suficiente. O vidro original do seu Apple Watch também foi quebrado em decorrência de uma queda, motivo pelo qual o reparo foi necessário. Isso demonstra que houve força suficiente para causar esse tipo de dano. O vidro original é desenvolvido pela Apple com tecnologia, processos de fabricação e custo muito superiores aos de qualquer vidro de reposição. A peça instalada em seu aparelho segue o padrão de reposição utilizado no mercado, com boa qualidade, porém nenhum vidro, seja original ou de reposição, é inquebrável ou possui garantia contra danos causados por impacto.

Em relação ao relato sobre o funcionamento do touch, esclarecemos que, caso o aparelho apresentasse apenas uma falha de fabricação da peça instalada, sem qualquer dano físico, a garantia seria prontamente acionada e a peça seria substituída sem qualquer custo, quantas vezes fossem necessárias durante o período de garantia.

Entretanto, antes que fosse possível realizar uma análise técnica para verificar essa alegação, o aparelho sofreu uma nova queda, ocasionando a quebra do vidro. A partir desse momento, o equipamento passou a apresentar dano físico, situação expressamente excluída da cobertura da garantia. Nessas condições, não é mais possível concluir tecnicamente se eventual falha decorre da peça instalada ou das consequências do impacto sofrido.

Também é importante esclarecer que não podemos adotar um entendimento diferente do previsto em nosso Termo de Garantia em um caso específico. Diariamente atendemos clientes que também sofrem quedas ou impactos em seus aparelhos e compreendem que a garantia não cobre esse tipo de dano, conforme as condições previamente informadas e aceitas no momento da contratação. Alterar esse entendimento apenas em razão da abertura de uma reclamação seria tratar clientes em situações idênticas de forma desigual.

Todo consumidor tem o direito de registrar sua manifestação em plataformas como o Reclame Aqui, e todas elas são respondidas com respeito e transparência. No entanto, a abertura de uma reclamação não altera um posicionamento técnico já fundamentado, tampouco modifica as condições de garantia previamente aceitas pelas partes.

Nosso processo de garantia é conduzido com base em critérios técnicos, no Termo de Garantia e na legislação aplicável, garantindo que todos os clientes recebam o mesmo tratamento.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Dessa forma, mantemos o posicionamento já informado durante o atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos dentro das condições da garantia contratada.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e aguardamos o seu retorno para confirmarmos se a solução foi satisfatória.

Atenciosamente,
Loja do Sapo.

A empresa mais uma vez usa das cláusulas do contrato para se esquivar da responsabilidade sobre um serviço mal feito e um material de qualidade ruim, visto os problemas anteriores e altura ínfima( 40 cm), da queda do aparelho. Decepcionante. Espero ao menos alertar os próximos consumidores para não correrem o risco do mesmo prejuízo.