Reparo de Tela de Apple Watch com Defeito Após Menos de um Mês
Em réplica
Belo Horizonte - MG
14/03/2026 às 23:48
ID: 243301001
No dia 23/02/2026 realizei na Loja do Sapo a troca da tela e do touch do meu Apple Watch, pagando o valor de R$700 pelo serviço.
Menos de um mês após o reparo, no dia 13/03/2026, percebi que a tela do relógio apareceu quebrada mesmo sem ter sofrido qualquer queda ou impacto. O aparelho estava parado sobre a mesa, apenas ao lado de algumas roupas, sem nenhum objeto sobre ele. Ao acordar, notei que a tela apresentava uma quebra em um dos cantos e uma trinca na extremidade oposta, enquanto a carcaça do relógio permanece intacta e sem qualquer marca de impacto.
Entrei em contato com a loja relatando o ocorrido e solicitando uma avaliação técnica mais detalhada, considerando a possibilidade de defeito da peça instalada ou vício no serviço prestado. No entanto, a empresa afirmou que, por haver quebra no vidro, o caso é automaticamente considerado dano físico, recusando a cobertura em garantia.
Ressalto que o reparo foi realizado há menos de 30 dias e, conforme o Código de Defesa do Consumidor, serviços possuem garantia legal de 90 dias para vícios relacionados à execução do serviço ou às peças utilizadas.
Diante disso, considero inadequada a negativa automática de garantia sem uma análise técnica mais detalhada, principalmente considerando o curto período desde o reparo, o valor pago pelo serviço e a ausência de qualquer sinal de queda ou impacto no aparelho.
Solicito uma solução justa para o caso, com uma reavaliação técnica do aparelho e a verificação da possibilidade de defeito na peça ou na instalação da tela.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 16:45
Olá, Sofia Guasch, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Levamos suas observações em consideração e avaliamos cuidadosamente o seu atendimento, sempre buscando aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez mais satisfatória. Sua contribuição é fundamental nesse processo.
Conforme foi conversado por meio do WhatsApp, o nosso termo de garantia não prevê acionamento em situações de trincas, quebras, arranhões ou marcas de líquido.
Ao verificar o checklist de entrada do aparelho para a realização do serviço, identificamos que o motivo da troca do touch (display completo) foi um impacto, que ocasionou uma bolha interna no touch no local da pancada.
É importante esclarecer que o vidro original do aparelho é projetado com tecnologia e custo muito superiores aos de qualquer vidro de reposição. Mesmo assim, se até o vidro original, desenvolvido pela própria Apple, sofreu quebra devido ao impacto, isso indica que houve uma força suficiente para causar esse tipo de dano.
O vidro instalado no reparo segue padrão de reposição, com boa qualidade e dentro das normas do mercado. No entanto, assim como ocorre com o vidro original, nenhum vidro é inquebrável.
Ressaltamos também que o uso normal do aparelho não gera quebra espontânea. Quando há vidro quebrado, a análise técnica considera como indício de impacto, o que normalmente não permite o acionamento da garantia.
Você poderá trazer o aparelho para uma nova análise técnica. Caso seja necessário realizar algum reparo, ele será feito mediante a abertura de um novo serviço.
Entendemos a sua insatisfação com o resultado da análise e respeitamos o seu direito de registrar a reclamação. No entanto, devido às condições identificadas no aparelho e ao que está previsto no termo de garantia assinado, o laudo técnico permanece inalterado.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e aguardamos o seu retorno para confirmarmos se a solução foi satisfatória.
Atenciosamente,
Loja do Sapo.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 17:20
Entendo o posicionamento, porém a análise apresentada não considera alguns aspectos técnicos relevantes. O padrão de fratura do vidro não é compatível com impacto direto, uma vez que não há ponto central de impacto nem qualquer marca na carcaça do aparelho, que permanece intacta.
Observa-se quebra iniciando na borda e trinca em extremidade oposta, com o centro da tela preservado, o que é compatível com tensão estrutural no vidro, possivelmente relacionada ao assentamento da peça ou à colagem do display após o reparo.
Considerando que a tela instalada é de reposição e que o problema surgiu poucas semanas após o serviço, dentro do prazo de 90 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para garantia de serviços, reforço a solicitação de reavaliação técnica, considerando a possibilidade de vício na peça ou na execução do reparo.