Loja do Sapo

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

25/02/2026 às 04:49

ID: 241607769

Minha tela de celular parou de funcionar, levei na loja e optei pela troca da tela por uma "premium" deles cara que me cobraram 1mil reais. Com aproximadamente uns 20 dias de uso, percebi que a tela começou a apresentar uns bugs e falhas, como se estivesse com mau contato. Entrei em contato com o wpp do suporte e me falaram pra ir no quiosque para ver sobre a garantia, mas lá eles falaram que não iriam cobrir, porque estava com uma trinca e uns arranhões.

Antes, eu entreguei meu cel COM PELÍCULA pra loja consertar a tela e só depois de uns dias que me devolveram, que eu fui descobrir que me entregaram um cel SEM PELÍCULA, sem sequer me avisar absolutamente NADA. Se eu entreguei com a película de acessório, eu espero que ele retorne com o acessório também ou no mínimo deveriam ter me AVISADO, porque sabendo disso, eu nem sairia com o cel na rua antes de colocar uma película (apesar de que ela pode ter arranhado em qualquer momento desde a finalização do serviço na própria loja quanto no transporte do motoboy etc). Então, óbvio que poderia ter uns arranhões, porque eles me devolveram a tela totalmente desprotegida após um procedimento de TROCA DE TELA!

Enfim vamos pra 2 questão, o cel não caiu e não tinha problema nenhum quando coloquei a película nele. Daí passou uns dias e começou a ter a falha e eles falaram que a tela pode ter trincado mesmo com película se algum objeto bater na tela..mas o engraçado é que eu tive a tela original por 4 anos e ela NUNCA trincou nem nada e de repente a tela da loja trinca DO NADA e COM PELÍCULA!

Ou seja, péssimo trabalho realizado e a loja ainda age de [Editado pelo Reclame Aqui] para que você receba seu cel desprotegido, sem te avisar nada pra poderem sempre negar a garantia e o cliente ter que pagar pela troca da tela de novo!

OBS: Vim fazer minha reclamação aqui e vi mais vários relatos semelhantes ao meu, pra ver como o problema não é o cliente e sim a loja! Vou abrir reclamação no Procon também, porque é um absurdo o que estão fazendo.
Tenho vídeos das falhas da tela, mas não dá pra adicionar aqui.