O que aconteceu
Meu pai e meu filho decidiram ir até a loja do sapo para fazer um reparo de um iphone 12 de 5 anos de uso que até então estava em perfeito estado. Infelizmente o telefone sofreu uma queda maior e nesse caso o display ficou verde em um lado da tela, porém sem qualquer trincado nele ou no vidro.
O reparo foi feito no dia, no próprio quiosque e ao recebrem o iphone novamente, este apresentava defeito no face ID. Nesse caso foi pedido ao meu filho que fizesse um backup de seus documentos em algum lugar porque o telefone teria que ir para um laboratório para que o reparo no dano causado no telefone fosse corrigido.
Depois de receber o telefone, foi possível observar inúmeras sujeiras entre o vidro da tela e a câmera instalados pela loja, assim deixando bem o serviço mal feito, além disso com menos de um mês de uso, o celular com capinha e película sofreu uma queda de no máximo 20cm e o display que estava instalado (que no momento da contratação foi informado que era "premium") sofreu uma trinca e parou de funcionar. O que mais me impressiona é a péssima qualidade dos produtos que esse estabelecimento usa e a qualidade do serviço prestado (que deixou sujeiras dentro da própria tela).
Não recomendo nenhum tipo de reparo na Loja do Sapo por se tratar de um serviço extremamente amador e de baixa qualidade.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loja do Sapo respondeu
16/10/2026 às 14:21
Olá Alessandra Coimbra, tudo bem?
Em contato pelo whatsapp, fomos informados de que cliente optou por realizar a troca da tela em outra assistência técnica. Por esse motivo, não será possível darmos continuidade à solução que havíamos oferecido, aprovada pela gestão da nossa sede, em caráter de cortesia.
Esclarecemos que após a abertura do aparelho para a realização de reparos, a vedação original é comprometida. Por esse motivo, com o passar do tempo, pode ocorrer a entrada de poeira pelas extremidades do aparelho.
Nosso termo de consentimento de serviço determina que danos decorrentes de quedas, trincas e quebras não são cobertos pela garantia, independentemente da altura da queda ou do uso de capinha e película. Ressaltamos que até mesmo uma tela original pode sofrer trincas ou danos internos em decorrência de uma queda.
Respeitamos a decisão do cliente de registrar a reclamação para compartilhar sua experiência com outros consumidores. Da mesma forma, consideramos importante esclarecer que nossa nota no Reclame Aqui também está relacionada ao baixo volume de avaliações recebidas. Entendemos que, para uma empresa, é fundamental construir sua reputação com base nas experiências reais dos clientes, e não apenas pela quantidade de reclamações.
Agradecemos pela oportunidade de responder à manifestação e nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas ou necessidades futuras.
Atenciosamente,
Loja do Sapo.