Pedido cancelado após pagamento via PIX sem estorno ou entrega
Resolvido
Juiz de Fora - MG
17/08/2026 às 15:08
ID: 256672627
Fiz uma compra do produto Whey Protein 100% Isolada 2kg - Bodybuilders - Chocolate × 1 no valor de R$ R$ 227,11 ( Frete incluso PAC Correios). O pagamento foi feito via PIX na data de 09/0/2026. Ao verificar o andamento do meu pedido em 10/08/2026, verifiquei que o status do meu pedido estava como "Cancelado". Desde então venho pedindo a solução do meu problema e até hoje nada.
Peço que devolvam o meu dinheiro ou me envie a mercadoria.
Desde já agradeço.
Anexados o comprovante de Pagamento , bem como os prints do Pedido.
Atte.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:17
Olá, Vinicius! Tudo bem?
Eu sou a AnaLu e faço parte da equipe de atendimento da Loja do Suplemento.
Pedimos desculpas pela demora na tratativa e por todo o transtorno causado com o status do pedido.
Após verificarmos o ocorrido junto aos responsáveis pela plataforma, recebemos a confirmação de que o pedido será despachado ainda hoje. O cliente também já foi contatado diretamente e informado sobre a atualização do envio.
Seguiremos acompanhando a situação até que o processo seja concluído, oferecendo todo o apoio e suporte necessário.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Loja do Suplemento
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 13:35
A loja verificou e identificou meu pagamento e já enviou o meu pedido ( Informou o Código de Rastreamento dos Correios). Está tudo certo agora. Já havia comprado desta empresa antes e não houve nenhum problema. Acredito que seja um problema isolado e continuarei a comprar dessa loja. Recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10