Atraso na entrega + frete mais caro não cumprido + mau atendimento da transportadora
Respondida
Carapicuíba - SP
30/04/2026 às 11:00
ID: 247371461
Realizei a compra de uma peça para minha máquina com pagamento de frete mais caro, justamente pela urgência, com prazo de entrega informado para o dia 28/04.
Até o momento, a entrega não foi realizada, caracterizando descumprimento da oferta. A empresa, além de não cumprir o prazo, ainda informou uma data incorreta (29/04) e segue apenas pedindo para aguardar, sem apresentar uma solução concreta.
Entrei em contato também com a transportadora, que informou que a entrega está em rota para hoje. Porém, fui orientada que, caso não seja entregue até as 20h, devo entrar em contato apenas no próximo dia útil (04/05), o que é inviável, considerando a urgência da situação.
Além disso, o atendimento foi extremamente ruim, com a atendente encerrando a ligação de forma abrupta.
Ressalto que estou com minha máquina parada aguardando a peça, o que já me gerou prejuízos financeiros, inclusive com gastos extras.
Diante disso, solicito:
Entrega imediata ainda hoje, conforme informado
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:18
Prezada Sra.,
Compreendemos o quanto um atraso na entrega pode ser inconveniente e impactar sua experiência, e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que sua encomenda foi despachada dentro do prazo previsto: a compra foi realizada em 23/04 às 19h, e o envio ocorreu no dia 24/04, no período da tarde.
Ainda assim, reconhecemos que o processo de entrega é realizado por uma transportadora parceira, e eventuais atrasos podem ocorrer fora do nosso controle. Desde o seu primeiro contato conosco, acionamos a transportadora de forma contínua e prioritária, buscando agilizar a entrega do seu pedido.
Ficamos felizes em informar que a encomenda foi devidamente entregue em 30/04, conforme consta no rastreamento.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.