Incompetência da empresa Loja do técnico

Prezado,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e compreendemos sua insatisfação com a situação.

No momento da sua compra, o produto constava como disponível junto ao nosso fornecedor. No entanto, ao realizarmos o processo de aquisição da peça para atendimento do seu pedido, fomos informados de que o item se encontrava indisponível em estoque, sem previsão concreta de reposição.

Diante dessa situação e para evitar que seu pedido permanecesse em aberto por tempo indeterminado, optamos pelo cancelamento da compra e pelo devido estorno imediato do valor pago, priorizando a transparência e o respeito ao cliente.

Além disso, cadastramos seu e-mail em nosso sistema para que você seja notificado automaticamente caso o produto volte a ficar disponível em estoque.

Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo na busca de uma alternativa que atenda à sua necessidade.

A empresa já tinha entrado em contato comigo dizendo que tinham a peça, por isso fiz a compra e automaticamente o pagamento. Depois que quase uma semana eles mais uma vez, me
Informaram que não tinha a peça. A demora por si só de responder, mostra a má capacidade da empresa de suas vendas. Ainda, entram em contato afirmando ter a peça, recebem o pagamento e só depois de uma semana avisam que a peça, mais uma vez, não consta no estoque. Vou repetir, mais uma vez.

Prezado,

Entendemos a frustração causada pela indisponibilidade da peça, especialmente após suas tentativas de compra. Conforme esclarecido anteriormente, durante o processamento do pedido, houve uma alteração inesperada na disponibilidade do item, fazendo com que a peça se tornasse indisponível antes da sua separação e envio, uma situação alheia ao nosso controle. Ainda assim, buscamos informar o ocorrido com transparência e realizar o devido estorno dos valores pagos, quando aplicável.

Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e reduzir a ocorrência de situações como essa, buscando oferecer cada vez mais segurança e agilidade aos nossos clientes.

Agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência. Seu relato é importante para a melhoria dos nossos processos e permanece registrado para que possamos evoluir.

Atenciosamente,

Equipe Loja do Técnico.