Loja do Técnico: Compra extraviada e reembolso não efetuado após prazo

Question

Realizei uma compra na Loja do Técnico no dia ***** e o prazo de entrega informado era de até 3 dias úteis.

Após muitos dias sem atualização, fui informado pela própria loja de que a encomenda havia sido extraviada pela transportadora *****.

A empresa então solicitou minha ***** para realizar o reembolso, que foi enviada imediatamente. Porém, mesmo após o envio da chave e diversas tentativas de contato posteriores, não recebi o valor do reembolso nem respostas da empresa.

Já aguardei todos os prazos informados pela loja e continuo sem o produto e sem meu dinheiro de volta.

Solicito o reembolso imediato do valor pago e o envio do comprovante da transferência.

Accepted Answer

Olá, Israel! Boa tarde.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que teve conosco. Identificamos uma instabilidade em nosso canal de atendimento via WhatsApp, o que impactou a agilidade e a eficiência do suporte prestado por chat naquele período.

Durante a instabilidade, nosso atendimento telefônico permaneceu disponível normalmente, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, para prestar todo o suporte necessário.

Após a normalização do sistema, localizamos seu pedido e realizamos o estorno do valor por meio da chave PIX informada. O comprovante da transferência foi enviado via e-mail.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Loja Do Técnico

Loja do Técnico: Compra extraviada e reembolso não efetuado após prazo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor