Mercado Livre recusa devolução de produto fora do padrão, alegando que o cliente não seguiu as regras, mas cliente alega que produto não encaixa e foi devolvido no mesmo padrão recebido.

Question

Fiz uma compra no Mercado Livre e Fui devolver mercadorias e alegaram que a mercadoria tava fora do padrão de devolução deles sendo que a gente comprou mercadoria olhou viu que não encaixava no ar condicionado e devolvemos devolvendo o mesmo padrão que eles enviou para a gente e agora eles devolveu a mercadoria de volta que tava fora do padrão querendo pegar o dinheiro da gente de volta. Eu não aceito isso. Isso aí é uma conta a defesa do consumidor que eu não usei o produto e eles querem pegar meu dinheiro e não é aceitar a devolução.

Accepted Answer

Olá, boa tarde
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Verificamos que foi realizada uma tentativa de devolução por meio do Mercado Livre, porém a própria plataforma responsável pelo transporte recusou o item devido à identificação de marcas de uso no produto. Gostaríamos de esclarecer que não tivemos qualquer participação nessa etapa do processo.

Assim que tomamos conhecimento do caso, prontamente iniciamos contato para buscar uma solução o mais rápido possível e da melhor forma para você. Atualmente a encomenda já está em devolução pelos Correios.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e em qualquer duvida que possa ter.

Mercado Livre recusa devolução de produto fora do padrão, alegando que o cliente não seguiu as regras, mas cliente alega que produto não encaixa e foi devolvido no mesmo padrão recebido.

Resposta da empresa