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Rio de Janeiro - RJ

21/01/2026 às 20:36

ID: 238429503

No dia 26/12/2025, às 22:35h efetuei a compra de uma serpentina da evaporadora que segundo a própria loja era compatível com os modelos da marca LG Split 7.000 à 12.000 btus, de acordo com o próprio anúncio no Mercado Livre, no valor de R$ 653,24 realizado em PIX.
Eu havia feito a pergunta sobre o modelo da serpentina, de acordo com o meu aparelho que é um LG 12000 btus, sendo que já havia uma mesma pergunta no dia 06/10/2025 onde o comprador também perguntava. Pelo mesmo modelo do meu aparelho modelo: S4NQ12JA31F; ONDE O VENDEDOR DECLARA SER COMPATÍVEL com o modelo. E a minha pergunta ainda nao tinha sido respondida. Porém, diante da resposta que era compatível com o mesmo modelo do meu interesse, realizei a compra por ter urgência em resolver o problema do meu ar-condicionado. Ao realizar a compra fui informada de que a peça chegaria até o dia 11/01/2026. A peça chegou de fato no dia 11 à noite. Porém, no dia 7 eu mandei uma mensagem p/ o vendedor pois ele havia respondido após minha compra já efetuada, que o modelo não era compatível enviando assim, outro link com outro valor do modelo que eu estava buscando. Encaminhei então, os prints da conversa onde ele respondia para outro suposto comprador que o modelo pesquisado era compatível. O mesmo me respondeu pedindo que eu enviasse o modelo completo de uma suposta etiqueta que vem colada no aparelho, assim eu fiz. No dia 12 eu informei que a peça havia chegado, que eu tinha urgência em resolver e que eles me orientassem p/ a troca da peça. ESTA QUE EM NENHUM MOMENTO FOI ABERTA, OU DANIFICADA, Por não ter utilidade p/ minha questão. Lembrando que nao sou técnica, e não teria motivos para abrir uma vez que nao saberia o que fazer com a mesma. O vendedor me respondeu 2 horas depois informando que de fato produto adquirido não possuía compatibilidade com modelo do meu interesse. Informando que em caso de pedido de devolução ou opção por devolução do produto bastava que eu abrisse uma reclamação na compra, informando que não queria mais ficar com produto. Assim eu prossegui. Encaminhei o produto à um polo de devolução do Mercado Livre próximo a minha residência exatamente da maneira como ele chegou, no dia 14/01/2026. E voltei à perguntar como eu deveria proceder para então efetuar a compra da peça compatível com meu aparelho já que eles haviam me vendido errado. De lá para cá não obtive mais nenhuma resposta do vendedor voltando a fazer contato no dia de hoje, dia 21/01/2026, sem resposta alguma.
Fui então pedir ajuda ao Mercado Livre sobre a minha compra e, ao clicar no link, me deparei com a negativa do estorno do valor pago ao vendedor em questão: lojadotecnico.com
O assistente de resposta do Mercado Livre é automático, e ao dar "bom dia" para então dar início à minha reclamação e pedido de auxílio, me deparei com algumas fotos de uma suposta caixa com a suposta peça dentro que eu sequer sabia que estava dessa forma, pois não sou da área, e NÃO CHEGUEI A REALIZAR ABERTURA ALGUMA. Então não conheço a peça em questão; A caixa aparentemente danificada, o equipamento aparentemente danificado e aparentemente enferrujado. Mesmo que eu tivesse aberto o pacote que era um direito meu já que eu havia efetuado a compra e pago, não justificava o estado da peça em questão. Primeiro por que eu não sou da área eu não teria o que fazer com ela aberta, segundo que não daria tempo de em 2 dias pra eu danificar uma uma peça a ponto de enferrujar ou oxidar a mesma, sendo que: O que eu ganharia com isso uma vez que eu tinha interesse em comprar a correta pra resolver a minha questão que é de urgência?
O Mercado Livre me respondeu que após uma nova análise informavam que eles mantinham a decisão deles por que a peça estava de fato danificada e com marcas de uso, o que é impossível. Já que eu mesma não teria como fazer absolutamente nada com a peça por não ser profissional da área. Então sem a minha autorização e ciência me mandaram de volta a suposta peça que não foi a qual eu encaminhei a menos que o vendedor tenha agido de má fé e me enviado já a peça com o dano já efetuado.
Insisti pela manhã que não havia aberto a caixa e o Mercado Livre com resposta automática insistia que ao receber de volta eu voltasse a fazer contato para então tentar resolver.
Abrindo um parêntese que ao conferir a nota fiscal emitida pelo vendedor em questão, o valor da nota emitida é é de R$ 457,27 sendo que o valor pago pela peça foi de R$ 653,24 no dia 26/12/2025.