Atraso na entrega, falta de atendimento e descaso com o cliente
Respondida
Brasília - DF
23/01/2026 às 14:14
ID: 238620495
Pior loja em todos os quesitos, principalmente no atendimento. Colocaram para a data de entrega dia 15 de janeiro, atrasou. Ele saíram de lá somente dia 15, fui entrar em contato com a atendente que levou dias e dias, por que toda vez que você vai no whatsapp pra tentar conversar, eles mencionam que não tem atendente disponível, sendo que eu sempre mando mensagem nos horários de funcionamento. Continuando, esta mesma atendente me disse que a data de entrega prevista era dia 23, entrei no site pra ver e nada de atualizarem, tentei entrar em contato com o número de suporte e falaram novamente que não tinha tendente disponível, lembrando que eles não funcionam aos fins de semanas então que vou ficar sem minha entrega até segunda feira. Mandei e-mail, e até agora nada. Mandei mensagem para o outro número de telefone com o nome de Ana, e nada dessa mulher orientar ou ajudar em alguma coisa. Ele fala alguma coisa aleatória sem explicação e some, nunca mais responde. Estou passando raiva, estresse com essa loja. Quero minha entrega até no máximo semana que vem, caso ao contrário entro com um processo judicial.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/01/2026 às 08:07
Bom dia, Sra. Maria. Espero que esteja bem.
Peço desculpas novamente por todo o transtorno causado; não era essa a experiência que desejávamos que a senhora tivesse conosco. Reconheço que não é nada agradável passar por essa situação, especialmente quando se necessita do produto. Infelizmente, a transportadora responsável pela entrega enfrentou um problema interno, o que ocasionou atrasos em todas as entregas. Compreendo que, como consumidora, a senhora não tem responsabilidade sobre isso, mas é importante esclarecer a situação.
Informo que seu reembolso já foi realizado pela Amazon. Agradeço pela compreensão e coloco-me à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Ana Laís
Equipe Loja DoceLar