Demora no envio de peças de móvel com defeito e descaso com o cliente pela Loja Doce Lar
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 20:55
ID: 250639077
Fiz uma compra do móvel "Rack venice 120cm" da Loja Doce Lar pelo site do MadeiraMadeira (Pedido #*****) no dia 06/05/2026, e o recebi alguns dias depois (12/05). Quando fui montar o rack vi que algumas peças estavam com as furações incorretas e tortas, impedindo que eu continuasse a montagem. Mo mesmo dia entrei em contato com a loja via chat do MadeiraMadeira e a atendente disse que havia pedido uma solicitação e envio de peças adicionais para o fabricante, e que o mesmo as enviaria em 15 dias.
15 dias depois eu ainda não havia ouvido nada sobre o envio, então liguei para a Loja Doce Lar (dia 01/06), e a atendente disse que havia ocorrido um atraso mas que as peças chegariam no dia seguinte e me enviariam. Não recebi o número de rastreio nem as peças. Dia 03/06 eu liguei novamente e me disseram a mesma coisa, que as peças haviam chegado e que iriam enviar até o final do dia. Hoje, dia 05/06, ainda não havia recebido nada, então liguei novamente e recebi o mesmo discurso de que enviariam as peças até o final do dia.
Está fazendo 1 mês que fiz o pedido e a empresa continua no mesmo papo de que vão enviar as peças. Eu gostaria de receber as peças corretas para a montagem do meu móvel ou gostaria que eles viessem recolher o móvel e realizassem meu reemboolso. Não tem como continuar com esse móvel desmontado na minha sala sem uso e sem retorno definitivo da empresa.
Fico no aguardo de uma solução verdadeira para o meu problema o quanto antes, já que todas as minhas tentativas de resolução foram empurradas com a barriga até agora.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:35
Luiza, bom dia!
Primeiramente, lamentamos profundamente o ocorrido com seu pedido. Não era essa a experiência que desejávamos que você tivesse conosco. Afinal, ao realizar um pedido, temos a expectativa de que o produto chegue em perfeito estado. Pedimos desculpas também pela demora no envio da peça. Nosso fabricante estipula esse prazo para o envio, pois é necessária a fabricação da peça. Informamos que a assistência foi enviada e estamos acompanhando o processo, assim como permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida que você possa ter.
Atenciosamente, Fabielli
Equipe Loja DoceLar