Loja Docelar entrega produto com defeito e não solucionou o problema mesmo tendo-se passado 46 dias da Reclamação.

Question

O produto (pedido #*****) chegou em ***** com defeito.
Abri reclamação no mesmo dia e a Loja Docelar me ofereceu a opção de receber as peças de reposição em até 15 dias úteis. Apesar do prazo super extenso, aceitei a condição porque precisava do produto e não queria recomeçar tudo de novo com outra compra, a qual poderia novamente chegar com peças defeituosas ou quebradas.

Hoje, *****), 46dias depois, ainda estou esperando pelo envio das peças de reposição.
Não foram sequer postadas.
Já reclamei inúmeras vezes com a Docelar, mas a loja não cumpre nenhum dos prazos que ela mesma fornece.
Fora que o atendimento é péssimo! Apenas pela internet e com (des)inteligência artificial, transformando minhas tentativas de contato em loopings intermináveis de mensagens repetitivas. O último contato da empresa foi dia *****, há mais de uma semana.

Quero cancelar minha compra, feita através do site da Madeira Madeira, e a Docelar precisa me ajudar com isso pois foi ela que forneceu produto defeituoso e não vem cumprindo nenhum dos prazos acordados!

Accepted Answer

Boa tarde, Adriana
Primeiramente, peço desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos que, ao realizar uma compra online, a expectativa é receber tudo em perfeito estado. Verificamos que a peça enviada para assistência foi recebida. Pedimos desculpas também pela demora no prazo do nosso fabricante. Além disso, nosso serviço de transporte é terceirizado, e dependemos do apoio das transportadoras para que as entregas sejam realizadas conforme desejamos, sem avarias e sem problemas. Reitero que permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas. Atenciosamente, Fabielli
Equipe Loja DoceLar

Loja Docelar entrega produto com defeito e não solucionou o problema mesmo tendo-se passado 46 dias da Reclamação.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor