Peça do móvel faltante e descaso com o envio
Resolvido
Araraquara - SP
24/06/2026 às 09:32
ID: 252217487
Fiz a compra de um rack no Mercado Livre com a loja. O móvel veio danificado em várias peças, mas segui com a montagem, pois a dor de cabeça para debolver seria muita. Só que pra minha SURPRESA veio faltando um pé do móvel. Como montar sem um pé? Fiz a solicitação de envio do pé faltante e troca das peças danificadas dia 28 de maio. Até hoje, dia 24 de junho, não me enviaram o código de rastreio nem informações sobre o andamento da solicitação; eu tenho que ir questioná-los, demoram horas pra responder, quando não são vagos ou uma IA responde. É sempre a mesa conversa: o fabricante ainda não enviou as peças. Mas o prazo de 15 dias já passou!!! Agora tenho um rack sem montar em um apartamento minúsculo. Que arrependimento!!!! Atendimento péssimo.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:01
Bom dia, Thais
Mais uma vez, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por todo o transtorno. Não era essa a experiência que desejávamos proporcionar. Informamos que a peça de assistência foi recebida e estamos à disposição para quaisquer dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente, Fabielli
Equipe Loja DoceLar
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 12:41
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5