Penteadeira/Escrivaninha entregue em cor diferente da comprada e falta de resposta do vendedor
Respondida
Umuarama - PR
18/02/2026 às 17:05
ID: 241002971
Comprei um penteadeira com escrivania, na cor off white/ freijó, recebi na cor branca.
Paguei mais caro e paguei frente por conta da cor, pq tinha da mesma em outra loja com frente grátis e com o juros bem menor, mas não tinha a cor que eu queria, só tinha branca ou preta, então resolvi comprar nessa loja por conta disso, e quando chegou, chegou branca
Comprei pela shoppe, já entrei em contato pelo chat e eles só me ignoram, tato falta de respeito com o consumidor, até agora ninguém me respondeu nem demostrou interesse e resolver a situação.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 08:37
Bom dia, Sra. Franciele. Espero que esteja bem.
Compreendemos que esta não é uma situação agradável, especialmente quando se deseja um produto e a mercadoria chega com a cor incorreta. Reconhecemos que o produto foi montado e, por isso, encontramos uma solução alternativa que não envolve a troca. Pedimos desculpas por todo o transtorno causado; não era essa a experiência que desejávamos proporcionar. Ficamos satisfeitos em saber que, ao final, conseguimos chegar a um acordo e resolver a sua situação.
Estou sempre à disposição para melhor atendê-lo.
Tenha uma ótima semana!
Atenciosamente,
Ana Laís
Equipe Loja DoceLar