Produto danificado e atraso na retirada para devolução
Respondida
Porto Alegre - RS
26/04/2026 às 12:06
ID: 246985759
Fiz a compra de uma mesa, a qual chegou depois de um mês e o produto riscado e lascado. Pedi o reembolso e me pediram pra que fosse devolvida, estou a mais de duas semanas pedindo pra que a transportadora me ligue e busque o produto e sempre me dão a mesma resposta A transportadora tem até 15 dias úteis para fazer a retirada do produto e ainda nada.Entrega da loja é muito demorada, não te ajudam a resolver nada além do produto chegar danificado.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:45
Bom dia, Lauren Weber
Primeiramente, gostaríamos de informar que lamentamos profundamente o ocorrido com seu pedido. Nosso serviço de transporte é terceirizado e dependemos do apoio de todas as transportadoras para que as coletas e entregas sejam realizadas conforme desejamos. Conforme combinado, o produto foi coletado e o estorno foi realizado via PIX. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Fabielli
Equipe Loja DoceLar