Loja DoceLar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/05/2026 às 15:03

ID: 250168665

Título: Produto entregue quebrado, Mercado Livre e Loja DoceLar não informam data de envio da peça de reposição
Descrição:
Realizei a compra de um móvel no valor de R$ 555,67 através do Mercado Livre junto à Loja DoceLar (Compra n *****), paga via boleto bancário.
O produto foi entregue, mas ao abrir a embalagem constatei que uma das peças principais veio gravemente danificada na quina (conforme registrado na foto *****), inviabilizando totalmente a montagem e o uso do produto.
Abri uma reclamação para resolver o problema e cheguei a solicitar as peças de reposição necessárias. No entanto, a Loja DoceLar não me dá nenhuma resposta concreta e recusa-se a passar prazos ou datas de quando essas peças serão enviadas. Enquanto isso, o atendimento do Mercado Livre se limita a respostas automáticas e não interfere para exigir o cumprimento do direito do consumidor ou realizar o estorno.
O Mercado Livre possui responsabilidade solidária neste caso (Art. 7, parágrafo único do CDC), pois gerencia a plataforma, processa o pagamento e promete uma "Compra Garantida" que, na prática, não está funcionando. Não posso ficar com um produto quebrado em casa esperando indefinidamente por uma resposta de envio.
Diante do descaso e da falta de previsão por parte da loja e da plataforma, exijo:
Uma data imediata e definitiva para o envio e entrega da peça de reposição; ou
O cancelamento imediato da compra com o estorno integral do valor de R$ 555,67, liberando o código de postagem reversa sem custos para que eu devolva o móvel avariado.
No aguardo de uma solução urgente e humana.
Atenciosamente,
*****