Loja DoceLar

Reclamar dessa empresa

Mairiporã - SP

20/07/2026 às 12:19

ID: 254344717

Realizei a compra do Aparador Buffet Adega Monaco 2 Portas e Pés Madeira Maciça Nature/Gris, anunciado no site da MadeiraMadeira, sendo o produto vendido e entregue pela Loja Docelar.

Quando o montador iniciou a montagem, constatamos que o produto estava incompleto, faltando, pelo menos, as duas portas, as duas laterais externas e uma divisória interna, o que impossibilita sua montagem.

No dia 13/07/2026, entrei em contato com a empresa por meio do bate-papo da MadeiraMadeira para comunicar o problema. Desde então, todas as respostas da empresa têm sido no sentido de transferir a responsabilidade para mim, consumidor, em vez de solucionar o defeito.

Em um primeiro momento, questionaram se eu havia assinado o romaneio de entrega. Em seguida, solicitaram o envio de fotos da embalagem do produto. Posteriormente, informaram que a entrega estava correta e orientaram que eu tentasse realizar a montagem.

Entretanto, já informei reiteradamente que estão faltando peças essenciais, tornando impossível a montagem do móvel, e, até o momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada.

Minha indignação é total. A situação chegou ao ponto de eu não querer mais o produto, que permanece desmontado e ocupando espaço no meio da minha sala, sem qualquer utilidade.

Diante da falta de solução, requeiro o envio imediato das peças faltantes para que o produto possa ser montado ou, alternativamente, o cancelamento da compra, com a devolução integral do valor pago.

Ressalto, por fim, que minha reclamação foi apresentada dentro do prazo legal. Nos termos do artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, "o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 90 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis".