Propaganda enganosa e não envio de colchão essencial para recém-nascido
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2026 às 17:10
ID: 248016741
Comprei um kit de quarto que incluía o colchão. Confirmei essa informação com uma das atendentes da *****, a *****, e também com a loja parceira, a *****, essa informação constava na descrição do produto.
Porém, a loja não enviou o colchão e agora está alegando que o erro foi da equipe de marketing da *****.
A empresa faz propaganda enganosa e eu que pago pelo erro.
Minha filha nasce na próxima semana e eu não tenho o colchão.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:38
Bom dia, Barbara
Primeiramente, lamentamos profundamente o ocorrido com seu pedido. Conforme explicado durante o atendimento, houve um erro sistêmico na plataforma que processou o pedido, o que resultou na integração do seu pedido sem o colchão. Reiteramos nosso compromisso em atender nossos clientes com excelência. Após o atendimento realizado, cumprimos o combinado com o envio do colchão e confirmamos que tudo ocorreu conforme o esperado. Mais uma vez, informamos que estamos à disposição para quaisquer dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente, Fabielli
Equipe Loja DoceLar