Loja DoceLar

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Rio de Janeiro - RJ

22/06/2026 às 11:29

ID: 252017071

Recebi armário de cozinha danificado e com aparência de produto de mostruário; não consigo solicitar a devolução.

Realizei a compra de um armário de cozinha vendido pelo Pontofrio, por meio da loja parceira Casa Seleta e DoceLar, com a expectativa de receber um produto novo, em perfeitas condições de uso.

No entanto, ao receber e abrir a embalagem, constatei que o armário apresentava diversos danos e sinais claros de uso, levando-me a acreditar que se trata de um produto de mostruário ou já utilizado anteriormente, e não de um item novo, conforme anunciado. O produto possui avarias e marcas incompatíveis com um produto novo, o que gerou grande insatisfação e frustração.

Além disso, ao tentar solicitar a devolução, encontrei outro problema: o sistema não registra a entrega como concluída. Como o pedido não consta como entregue, a plataforma não disponibiliza a opção para solicitar a devolução, impedindo que eu exerça meu direito como consumidor.

Já busquei atendimento para resolver a situação, mas até o momento não obtive uma solução efetiva. Estou enfrentando um cenário extremamente prejudicial: recebi um produto danificado, com características de produto de mostruário, e ainda não consigo dar andamento ao processo de devolução por uma falha no sistema.

Solicito que o Pontofrio e a Casa Seleta regularizem imediatamente o status da entrega, autorizem a devolução do produto sem qualquer custo e realizem o reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto recebido não corresponde às condições esperadas e anunciadas.

Espero uma solução rápida e definitiva para este problema, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.

Pedido de solução:

Regularização imediata do status da entrega no sistema;
Autorização da devolução sem custos;
Coleta do produto no endereço informado;
Reembolso integral do valor pago.

Número do pedido: *****
Data da compra: 03/06/2026
Data da entrega: 18/06/2026

Segue em anexos fotos do produto, infelizmente o reclame aqui só permite 3 fotos. Meu telefone para contato é o *****.