Loja dos Heróis

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

03/06/2026 às 17:25

ID: 250473727

Realizei uma compra no dia 18/05/2026 na Loja dos Heróis (Pedido n *****) para utilização em um aniversário que acontecerá amanhã. Desde a confirmação da compra, recebi apenas o número do pedido e, até o momento, não houve entrega do produto nem envio de qualquer código de rastreamento.

O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a completa falta de suporte ao cliente. Tentei contato por diversos canais, incluindo WhatsApp, Instagram, telefone e mensagens diretas, porém não obtive qualquer retorno. As mensagens ficam sem resposta e as ligações não são atendidas.

Entendo que imprevistos e atrasos podem acontecer em qualquer operação. No entanto, o mínimo esperado é uma comunicação clara com o consumidor. O que não é aceitável é deixar o cliente sem qualquer informação sobre o status do pedido, especialmente quando se trata de um produto com data específica de utilização.

Comprei uma fantasia para um evento de aniversário, e esse tipo de produto possui prazo crítico. Não faz sentido receber o item após a data em que ele seria utilizado. A empresa assumiu o compromisso da venda e deveria garantir não apenas a entrega, mas também um atendimento adequado quando surgem problemas.

Neste momento, minha principal reclamação é a falta de respeito com o consumidor e a ausência total de suporte. Espero um posicionamento urgente sobre o pedido n 337794, bem como uma solução para o problema.

Infelizmente, pela experiência que tive até agora, não recomendo a compra nesta loja.