Demora na entrega e dificuldade de cancelamento com respostas prontas
Respondida
Ribeirão Preto - SP
11/09/2026 às 10:58
ID: 258779573
Fiz uma compra no site da própria loja, o prazo de entrega no site era de 4 dias uteis, depois da compra me disseram que para postagem o prazo é outro.
Tento contato no whatts e no Insta e respondem respostas prontas, além de demorarem para retornar .
Estou há dias tentando, pedi o cancelamento e devolução do valor.
Espero que façam.
Não recomendado, falta de consideração com clientes.
Desejo meu valor pago de volta.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 10:28
Olá Erika, esperamos encontrá-la bem.
Gostaríamos de esclarecer os prazos do seu pedido. Nossos anúncios informam, logo abaixo da descrição do produto, um prazo de envio de até 5 dias úteis.
Seu pedido foi recebido no dia 09/09 e coletado pela transportadora no dia 16/09, portanto dentro do prazo de envio informado. É importante lembrar que o prazo total de entrega é a soma do prazo de envio + o prazo de transporte até o destino, e não apenas um dos dois.
Ficamos felizes em informar que o pedido já foi entregue! Entendemos que essa diferença entre prazo de envio e prazo de entrega pode gerar dúvidas, e estamos à disposição caso haja dúvidas.