Falta de suporte e não entrega da Loja dos Heróis
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2025 às 18:57
ID: 223474787
Falta de suporte da Loja dos Heróis com entrega não realizada
Descrição:
Realizei uma compra na Loja dos Heróis e até o momento não recebi o produto, mesmo após diversas tentativas de contato e cobranças por uma solução. A entrega ficou sob responsabilidade dos Correios, que alegaram "tentativa de entrega sem sucesso", sem de fato comparecerem ao endereço, sem deixar aviso e sem fornecer meios para retirada.
Quando acessei o rastreamento, consta apenas uma tentativa no dia 14/07, e nenhuma atualização foi feita desde então. Mesmo informando isso à loja e pedindo auxílio, a resposta que recebi foi apenas que "não podem intervir" e que eu "deveria aguardar". Ou seja, a loja não me oferece nenhum suporte prático nem intermediação com os Correios, mesmo sendo ela a responsável pela contratação do serviço de entrega.
Já estou exausta de correr atrás sozinha, e me sinto totalmente desamparada. A mercadoria foi comprada com carinho para uma criança, e ver essa situação se arrastando sem previsão ou compromisso da loja é extremamente frustrante.
Solicito uma solução imediata: ou a entrega da mercadoria em mãos, ou o reembolso do valor pago. Estou disposta a apresentar todas as conversas e provas que comprovam o descaso.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 16:52
Olá, prezada Lucelia Ribeiro.
Prestamos todo o suporte necessário em relação ao seu caso e reforçamos que a forma de envio escolhida, Mini Envios, é uma das opções disponíveis em nossa loja. Contudo, é importante destacar que esse método costuma apresentar prazos mais longos para circulação e entrega, além de atualizar o rastreio apenas no dia da postagem e no dia da saída para entrega.
Conforme registrado, o ******* à sua cidade e ficou disponível para retirada na agência dos Correios por um período determinado. Como não houve a retirada nesse prazo, o pacote retornou automaticamente à fábrica, seguindo os procedimentos internos dos Correios, fato que foge à nossa responsabilidade direta.
Ainda assim, para garantir que o produto chegue em suas mãos, recebemos o pacote de volta e providenciamos o reenvio via Sedex, disponibilizando o código de rastreio para que acompanhe o andamento da entrega. Se houver dúvidas, ficamos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Loja dos Heróis.