Fantasia infantil com defeito e mau atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2025 às 20:10
ID: 222644693
Fiz uma compra na loja dos heróis, de uma fantasia infantil para meu filho. No primeiro dia de uso, ao vestir a fantasia, a estampa do joelho saiu completamente e diversos pontos começaram a se descosturar. Ficou claro que o produto é de baixíssima qualidade e não tem durabilidade mínima para o uso esperado.
Diante disso, entrei em contato com o vendedor para solicitar o reembolso, já que o defeito apareceu no primeiro uso e a fantasia estava praticamente inutilizável. Porém, além de não oferecer nenhuma solução, o atendimento foi extremamente rude e desrespeitoso.
Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Paguei por um produto que não durou nem um dia e ainda fui mal atendida ao tentar resolver a situação. Solicito o reembolso total da compra e uma posição da empresa sobre a falta de qualidade e respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 16:24
Olá prezada Julia Paco,
Possuímos um controle de qualidade, porém, infelizmente, imprevistos podem ocorrer e, em raros casos, alguma falha relacionada a costura pode passar despercebida durante a revisão do produto. Já encaminhamos o ocorrido ao setor responsável para que situações como essa não voltem a acontecer.
Gostaríamos de destacar que utilizamos matérias-primas de qualidade na confecção de nossas fantasias, justamente para garantir um bom acabamento e durabilidade. Recebemos, inclusive, feedbacks positivos diariamente, de clientes que utilizam nossos produtos tanto para uso pessoal quanto profissional em eventos e apresentações.
Informamos que, conforme nossa política de trocas e devoluções, não é possível efetuar a troca ou reembolso de produtos que apresentam sinais evidentes de uso.
Caso houver alguma dúvida, estamos inteiramente à disposição!
Atenciosamente,
Loja dos Heróis.