Produto entregue diferente do solicitado, com defeito e divergente do anunciado.
Não resolvido
Cubatão - SP
14/07/2026 às 11:56
ID: 253873191
Realizei uma compra na Loja dos Heróis, *****, referente ao produto LANÇAMENTO Fantasia Homem Aranha: Novo Dia Filme Traje Adulto e Infantil Cosplay, tamanho G, no valor total de R$ 180,00.
Antes da compra, entrei em contato com a loja pelo Instagram para confirmar se seria possível receber a máscara sem as lentes instaladas, pois já possuo uma faceshell própria para adaptação. A loja respondeu que conseguia vender dessa forma.
Após a compra, reforcei a solicitação por WhatsApp e Instagram, antes do envio do pedido, informando novamente que a máscara deveria ser enviada sem as lentes. Mesmo com essa solicitação feita e reforçada, o produto foi entregue com a máscara com as lentes instaladas, em desacordo com o combinado.
Além disso, o produto recebido apresenta problemas de acabamento/defeito na máscara e não corresponde adequadamente ao produto anunciado/divulgado pela loja.
Diante da situação, solicitei a devolução do produto e o reembolso total do valor pago, sem custo adicional de devolução, pois o problema não ocorreu por simples arrependimento, mas sim por produto entregue em desacordo com o solicitado, com defeito e divergente do anunciado.
Solicito que a empresa envie um código de postagem reversa ou etiqueta de devolução sem custo, e realize o reembolso total do valor pago após a devolução do produto.
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Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 09:13
A empresa não respondeu à reclamação dentro do prazo do Reclame Aqui.
O produto foi entregue em desacordo com o solicitado, com defeito e divergente do anúncio. Antes da compra e antes do envio, informei que precisava da máscara sem as lentes instaladas, mas mesmo assim o pedido chegou diferente.
Também solicitei devolução e reembolso total, porém a empresa se recusou a arcar com o custo de devolução, alegando política interna do site, mesmo se tratando de produto com problema e diferente do solicitado.
Até o momento, não houve solução. A experiência foi muito negativa, com falha no atendimento, falha no envio e ausência de retorno pela plataforma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1